Política de Garantia — FIX HOME BR MÓVEIS LTDA.
Última atualização: 15 de outubro de 2026
A FIX HOME BR MÓVEIS LTDA. busca oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.
Esta página apresenta orientações gerais sobre a garantia dos produtos comercializados pela empresa, os procedimentos para comunicar problemas e os direitos dos consumidores, respeitando a legislação brasileira.
1. Garantia legal
Os produtos duráveis comercializados ao consumidor possuem garantia legal contra vícios, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para produtos duráveis, como móveis e determinados artigos de MDF, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.
A garantia legal independe de certificado ou termo específico e não pode ser excluída por uma política comercial.
2. Garantia contratual
Quando houver garantia adicional oferecida pela FIX HOME BR ou pelo fabricante, suas condições serão informadas por escrito.
O documento deverá esclarecer o prazo, a abrangência, as condições e os procedimentos para solicitar atendimento.
A garantia contratual é complementar à garantia legal, conforme o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Quais situações podem ser cobertas?
A cobertura dependerá das características do produto, das circunstâncias do problema e da legislação aplicável.
Podem ser analisados casos como:
- Defeitos de fabricação;
- Problemas de montagem ou acabamento decorrentes de falha de fabricação;
- Peças entregues com defeitos;
- Componentes que apresentem vícios de qualidade;
- Outras situações abrangidas pela garantia legal ou contratual.
Cada solicitação será avaliada conforme as informações apresentadas e as condições aplicáveis ao produto.
4. Quais situações exigem avaliação?
Problemas decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, montagem em desacordo com as instruções, modificações não autorizadas, acidentes ou desgaste natural poderão exigir avaliação para determinar a causa.
No caso de produtos de MDF, recomenda-se evitar exposição excessiva à água, umidade constante, calor intenso e produtos de limpeza inadequados.
Essas condições podem danificar o material. Entretanto, a existência de uma dessas circunstâncias não exclui automaticamente os direitos legais do consumidor: cada caso deverá ser analisado de acordo com suas características.
5. Como solicitar a garantia?
Se o produto apresentar algum problema, siga estas orientações:
- Entre em contato com o canal de atendimento da loja ou da plataforma em que realizou a compra.
- Informe o número do pedido e a data de recebimento.
- Descreva o problema identificado.
- Envie fotografias ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido, quando possível.
- Aguarde as orientações para análise e atendimento da solicitação.
A nota fiscal, o comprovante do pedido e as imagens do produto podem ajudar a agilizar o atendimento.
Não descarte peças, embalagens ou componentes relacionados ao problema antes de receber orientações, sempre que for possível conservá-los.
6. Prazo para solução do problema
Nas situações abrangidas pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, aplica-se, em regra, o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, observadas as disposições legais e as particularidades de cada caso.
Se o problema não for resolvido dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais específicas e os direitos do consumidor serão respeitados.
7. Produtos comprados em marketplaces
Se a compra foi realizada pela Shopee, pelo Mercado Livre ou por outra plataforma de vendas, o consumidor poderá iniciar o atendimento pelos canais oficiais da plataforma.
Recomendamos manter os registros da compra, as mensagens, a nota fiscal e as evidências do problema.
A utilização de um marketplace não elimina os direitos previstos na legislação brasileira. A responsabilidade pelo atendimento dependerá das circunstâncias da compra e dos envolvidos na relação de consumo.
8. Cuidados para conservar produtos de MDF
Para aumentar a durabilidade dos produtos de MDF, recomendamos:
- Limpar com pano macio e levemente umedecido;
- Evitar encharcar ou molhar excessivamente as peças;
- Secar imediatamente qualquer líquido derramado;
- Evitar exposição prolongada à umidade;
- Não utilizar produtos abrasivos ou solventes inadequados;
- Respeitar as instruções de montagem e instalação;
- Não exceder os limites de carga indicados para o produto;
- Evitar impactos e esforços que possam comprometer a estrutura.
Os cuidados recomendados não substituem a garantia legal nem afastam direitos relativos a defeitos de fabricação.
9. Produtos personalizados e medidas especiais
Para produtos fabricados conforme especificações do cliente, é importante conferir as medidas, as características, a cor, o acabamento e os detalhes informados no pedido.
Caso seja identificado um defeito ou uma divergência em relação à oferta contratada, a solicitação será analisada conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
A personalização do produto não elimina os direitos legais do consumidor.
10. Atendimento e contato
Para solicitar atendimento relacionado à garantia, utilize os canais oficiais disponibilizados no site ou na plataforma em que realizou a compra.
Empresa: FIX HOME BR MÓVEIS LTDA.
Site: https://fixhomebr.com.br/
E-mail de atendimento: [INSIRA SEU E-MAIL OFICIAL]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, descreva o problema e encaminhe os documentos pertinentes, quando disponíveis.
11. Disposições finais
Esta política tem a finalidade de orientar os consumidores sobre os procedimentos gerais de garantia.
As condições específicas de cada produto poderão ser complementadas pelas informações da oferta, pelo manual de instruções e pelo termo de garantia correspondente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
A FIX HOME BR MÓVEIS LTDA. busca tratar cada solicitação com transparência, respeito e atenção aos direitos do consumidor.